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中国移动终于醒悟及时推出两大措施移动用户猛

2020-05-02 03:27      点击:

  一个星期之前,中国移动公布了2020年第一季度的业绩报告。意料之中的是,中国移动的业绩继续保持下滑的势头,今年前三个月营收为1813亿元,同比下降2%,而高达235亿元的净利润也比去年同期下降了0.8%。然而就移动用户总数来看,不但止住了前两个月急剧下降的颓势,还在3月份猛增413万,确实有些令人意外。

  根据中国移动此前公布的一、二月份运营数据,多年来一直持续增长的移动用户数出现了大幅下降的趋势。一月份的移动用户总数相比年初减少了86.2万,到了二月末减少的用户累计达到了811.6万,很多人据此推测,在携号转网的压力之下,中国移动的用户数据终于走入了下降通道。然而时间才过去短短一个月,中国移动的用户累计减少数量就下降到了398万,也就是说不但没有继续下降,短时间还回流增加了413.6万,这样的反转令很多人惊讶。

  为什么中国移动能够迅速扭转局势,再次出现移动用户猛增的情形呢?客观来说,一二月份由于防控的原因,三大运营商线下的各种推广活动都几乎处于停滞状态,在老用户退网的同时新用户的增量没有跟上,最终的用户净增量为负数实在是正常不过。随着各行业复工复产的进程加快,移动营业厅和线下的各种推广业务已经趋于正常,通过各种优惠措施吸引新用户的活动又活跃起来,尤其是中国移动在用户流失之后终于醒悟,及时推出了惯用的两大措施,短期内用户快速增加,也就不足为奇了。

  这第一大措施,就是曾经为中国移动带来大量用户的免费宽带赠送活动。移动的免费宽带不但增加了用户的使用粘度,还为中国移动在固网宽带用户上赶超中国电信立下首功。不过大势扩张带来的后果也很严重,服务不到位、网络质量差成为用户投诉的重点,于是在去年中期的时候,中国移动把免费宽带活动的门槛提高了,不但把低资费套餐的用户排除在外,还要加收安装调试费,这也一度让电信和联通看到了机会。不过最近中国移动的免费宽带推广力度明显又加强了,门槛也调低了,而且随着移动公司在网络扩容和维护方面的投入增加,网络质量也在提升,不出意外,中国移动的宽带用户增量将继续领先中国电信。

  另外一大措施,就是大家熟悉的中国移动各种套餐优惠,以及语音和流量赠送活动。这一招三大运营商都有经常使用,只不过中国移动财大气粗,力度更加吸引人。最近很多移动的老用户,或多或少都收到过中国移动赠送的语音或流量,虽然多数只是当月有效,但这种不附带任何条件的馈赠,正是很多用户所喜欢的。在发展新用户方面,一些地方移动公司再次拿出了曾经下线元等低资费套餐,或者通过半年甚至更长时间的资费返还优惠,来吸引用户加入。有吸引力的资费价格,再加上中国移动在信号覆盖和网络质量上的优势,自然成为很多用户的首选对象。

  当然,之所以有这么多用户选择中国移动,5G的快速发展,以及中国移动近期在服务等方面的大力整改,也都功不可没。最近三大运营商都在力推自己的5G服务,各大手机厂商也在推波助澜。根据工信部的统计数据,截止到3月底,全国已经建成5G基站19.8万个,套餐用户5000多万,中国移动在这当中都占据了大头,5G用户数达到了3172万,比联通和电信之和还要多,而且这种局面短时间很难改变,用户要想有更好的5G体验,无疑会倾向于选择移动。

  此外,三大运营商在前段时间都发布了自己的整改报告。中国移动提出要积极推动简化资费,促进透明消费,改善客户体验和感知,切实维护用户的合法权益,提升用户的满意度。而最新的数据表明,中国移动的客户投诉量已经大幅下降,尤其是被用户广为诟病的不知情定制等服务质量问题,全网投诉量同比下降了73%,可以说整改的效果十分明显。这种改变,正是中国移动再次获得用户认可的基础。

  最后要说的是,尽管中国移动短期内用户大幅增加,但移动用户增量见顶的大趋势已难以改变。三大运营商之间此消彼长,如果中国移动真的能够持续地改善服务和用户体验,保持套餐资费上的比较优势,可能会有更多的用户回归中国移动。携号转网的压力,或将再次转移到中国电信和联通的身上。

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